一、单选题
1. （第4章第2节个案工作的主要模式 - 心理社会治疗模式的特点） 心理社会治疗模式注重“人在情境中”的理念，在收集服务对象资料时，不仅关注服务对象个人情况，还会仔细了解其所处的社会环境。这种收集资料的方式体现了心理社会治疗模式（ ）的特点。
A. 注重从人际交往的场景中了解服务对象
B. 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因
C. 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
D. 强调服务对象问题的根源在于个人认知
答案：A
解析：心理社会治疗模式注重从人际交往的场景中了解服务对象，既关注个人情况，也关注其所处的社会环境，符合题干描述。B选项综合诊断方式强调对生理、心理和社会三方面的综合分析；C选项多层面服务介入方式包括对服务对象心理、人际关系及环境的介入；D选项强调个人认知不是心理社会治疗模式特点。所以选A。
知识点：心理社会治疗模式的特点：
- 注重从人际交往的场景中了解服务对象：该模式认为人生活在特定社会环境中，个人行为和心理受生理、心理和社会三方面因素影响，所以收集资料时需兼顾个人与社会环境。
- 运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因：从生理、心理和社会三个层面进行综合分析，判断服务对象问题产生的原因。
- 采用多层面的服务介入方式帮助服务对象：对服务对象的心理困扰和人际关系失调进行调整，同时改善其生活环境。
案例：小李是一名初中生，最近成绩下滑严重，还变得沉默寡言。社工在介入时，不仅了解小李自身学习能力、性格特点等个人情况（生理、心理层面），还了解他家庭氛围、学校同学关系等社会环境（社会层面）。经综合诊断发现，小李父母近期频繁争吵，让他心理压力大，影响学习状态，且在学校被同学孤立，进一步加重他的困扰。社工一方面帮助小李调整心态，增强自信（心理层面介入）；另一方面与小李父母沟通，协调家庭关系（社会环境层面介入），还和老师、同学交流，改善他在学校的人际关系（社会环境层面介入） 。
2. （第4章第2节个案工作的主要模式 - 危机介入模式的特点） 危机介入模式强调在有限时间内快速有效地帮助服务对象摆脱危机困扰。社会工作者小李在处理一起青少年自杀危机时，首先应（ ）。
A. 了解服务对象的全面资料
B. 与服务对象建立信任关系
C. 稳定服务对象的情绪
D. 制定服务计划
答案：C
解析：在危机介入时，由于服务对象处于危机状态，情绪不稳定，所以首要任务是稳定服务对象的情绪，让其恢复理性，才能进一步开展后续工作。A选项了解全面资料、B选项建立信任关系和D选项制定服务计划都需在稳定情绪之后进行。所以选C。
知识点：危机介入模式的特点：
- 迅速了解服务对象的主要问题：聚焦于服务对象当前面临的最紧迫问题。
- 快速作出危险性判断：评估服务对象是否存在生命危险等紧急情况。
- 有效稳定服务对象的情绪：危机状态下服务对象情绪波动大，稳定情绪是开展工作基础。
- 积极协助服务对象解决当前问题：在有限时间内，运用专业方法帮助服务对象解决危机。
案例：小王因创业失败，背负巨额债务，产生了轻生念头。社工接到求助后，第一时间赶到现场，迅速了解到他当前最主要问题是债务压力导致轻生想法（迅速了解主要问题）。同时判断小王有立即实施自杀行为的危险性（快速作出危险性判断）。随后，社工不断安抚小王，耐心倾听他的痛苦，让他感受到被理解，稳定住他的情绪（有效稳定服务对象的情绪）。接着，社工联系法律援助机构为小王提供债务处理建议，帮助他制定还款计划，解决当前债务危机（积极协助服务对象解决当前问题）。
2. （第4章第3节个案工作各阶段的工作重点 - 开展服务阶段） 社会工作者在开展服务过程中，运用专注、倾听、同理心等技巧与服务对象进行沟通，这些技巧属于（ ）。
A. 支持性技巧
B. 引导性技巧
C. 影响性技巧
D. 关系性技巧
答案：A
解析：支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳，包括专注、倾听、同理心、鼓励等技巧，符合题意。引导性技巧主要用于引导服务对象探索自己的感受和想法；影响性技巧是社会工作者对服务对象施加影响；不存在关系性技巧这一分类。所以选A。
知识点：支持性技巧：
- 专注：通过眼神、身体姿势等表示对服务对象的关注。
- 倾听：认真聆听服务对象的表达，不打断。
- 同理心：设身处地理解服务对象感受。
- 鼓励：用语言或非语言方式激励服务对象继续表达 。
案例：张奶奶因老伴去世，内心十分痛苦，向社工倾诉。社工在与张奶奶交流时，身体前倾，眼睛专注看着张奶奶（专注），认真听她讲述和老伴的过往，没有中途打断（倾听）。当张奶奶说到伤心处落泪时，社工握住她的手说：“我能感受到您现在的悲痛，失去相伴多年的老伴，这真的太难受了”（同理心）。在张奶奶讲述过程中，社工适时点头，并说“您继续说，我在听”（鼓励）。
二、多选题
1. （第4章第2节个案工作的主要模式 - 人本治疗模式的特点） 人本治疗模式的特点包括（ ）。
A. 注重社会工作者自身的品格和态度
B. 强调个案辅导关系
C. 关注服务对象行为修正
D. 关注服务对象过往经历对现在的影响
E. 注重服务对象的自我实现
答案：ABE
解析：人本治疗模式强调社会工作者自身的品格和态度，认为工作者的真诚、接纳和同感对服务对象的改变至关重要，A 正确；该模式十分重视个案辅导关系，认为良好的辅导关系是帮助服务对象改变和成长的条件，B 正确；同时注重服务对象的自我实现，相信服务对象有自我发展的潜力，E 正确。C 选项关注服务对象行为修正属于行为治疗模式特点；D 选项关注服务对象过往经历对现在的影响是心理社会治疗模式特点。所以选 ABE。
知识点：人本治疗模式的特点：
- 注重社会工作者自身的品格和态度：社会工作者要具备真诚、同感和无条件积极关怀的态度。
- 强调个案辅导关系：这种关系包含表里如一、不评价、同感、无条件的接纳、无条件的爱、保持独立性等要素。
- 注重服务对象的自我实现：认为每个人都有自我实现的倾向，相信服务对象有能力通过自我引导而成长 。
案例：小赵是一名有社交障碍的年轻人，不敢主动与人交流。社工在与小赵接触过程中，始终保持真诚，如实表达自己的想法和感受（注重工作者自身品格和态度）。无论小赵说什么，社工都不做批判，而是给予无条件的接纳，让小赵感受到被包容（强调个案辅导关系）。在辅导过程中，社工不断鼓励小赵尝试参加社交活动，相信他有克服障碍、实现自我成长的能力，最终小赵逐渐变得开朗，开始主动参与社交（注重服务对象的自我实现）。
2. （第4章第3节个案工作各阶段的工作重点 - 结案阶段） 在个案工作结案阶段，社会工作者需要做好的工作有（ ）。
A. 预先告知服务对象
B. 巩固服务对象改变的成果
C. 与服务对象一起探讨影响问题解决的因素
D. 与服务对象一起进一步探讨服务对象可能出现的问题
E. 处理服务对象的离别情绪
答案：ABE
解析：在结案阶段，预先告知服务对象，让其做好心理准备，A 正确；巩固服务对象改变的成果，确保服务效果的持久性，B 正确；处理服务对象的离别情绪，帮助其适应结案带来的变化，E 正确。C 选项与服务对象一起探讨影响问题解决的因素主要在预估和计划阶段；D 选项进一步探讨服务对象可能出现的问题更多在跟进阶段。所以选 ABE。
知识点：结案阶段的工作：
- 预先告知服务对象：让服务对象了解结案时间，做好结束服务的准备。
- 巩固服务对象改变的成果：通过回顾工作过程、强化积极改变等方式巩固成果。
- 处理服务对象的离别情绪：关注服务对象因结案产生的情绪反应，给予支持和引导 。
案例：小张因失业导致情绪低落，在社工帮助下，成功找到新工作且心态积极向上。社工在临近结案时，提前两周告知小张服务即将结束，让他有心理准备（预先告知服务对象）。结案前，社工和小张一起回顾找工作过程中遇到的困难以及他如何克服的，强调他从消极到积极的心态转变和能力提升，巩固这些积极改变（巩固服务对象改变的成果）。小张得知要结案，虽为自己改变开心，但又有些不舍。社工察觉到他的情绪，和他深入交流，表示理解他的不舍，同时鼓励他继续保持积极状态，有需要可随时联系，帮助他处理离别情绪（处理服务对象的离别情绪）。
3. （第4章第3节个案工作各阶段的工作重点 - 预估与问题诊断阶段） 个案工作中，预估与问题诊断的主要内容包括（ ）。
A. 服务对象问题的主要表现
B. 服务对象问题的成因
C. 服务对象的能力和资源
D. 服务对象问题的应对方式
E. 服务对象问题的解决程度
答案：ABCD
解析：预估与问题诊断需明确服务对象问题的主要表现，了解问题成因，评估服务对象的能力和可利用资源，同时分析其问题的应对方式，ABCD 正确。E 选项服务对象问题的解决程度是在介入之后评估的内容，不属于预估与问题诊断阶段。所以选 ABCD。
知识点：预估与问题诊断：
- 服务对象问题的主要表现：清晰界定服务对象面临问题的具体呈现形式。
- 服务对象问题的成因：从生理、心理、社会等多方面分析问题产生的原因。
- 服务对象的能力和资源：了解服务对象自身具备的能力以及拥有或可获取的资源。
- 服务对象问题的应对方式：分析服务对象过去应对问题的方法及其效果 。
案例：小孙是名大学生，出现学业困难，常挂科，还不愿参加班级活动。社工介入后，先明确小孙问题主要表现为学业成绩不佳和社交退缩（服务对象问题的主要表现）。经了解，小孙因高考后过度放松，进入大学未及时调整学习状态，加上家庭经济压力让他心理负担重，影响学习动力，且高中时一直专注学习，社交能力锻炼少，导致大学难以融入集体，这些是问题成因（服务对象问题的成因）。小孙虽学习方法欠佳，但学习能力不差，且学校有学业帮扶和心理辅导资源，家里也支持他，这是他的能力和资源（服务对象的能力和资源）。此前小孙面对学业困难只是减少娱乐时间独自学习，效果不好，面对社交问题选择逃避，这是他过往的应对方式（服务对象问题的应对方式）。